调研服务标杆  优化现场管理

——4001老百汇游戏网址2023年下半年服务质量座谈会

11月24日，4001老百汇游戏网址组织召开2023年下半年服务质量座谈会，会议由4001老百汇游戏网址党委副书记丁逸主持。4001老百汇游戏网址党委书记、总经理王斌及各分、子公司主要领导出席会议，相关部门负责人与专项调研小组成员参加会议。

10月下旬，4001老百汇游戏网址组建了四个调研小组，分别对市内17家购物中心和百货商场进行服务质量和现场管理的现场考察。通过实地对标学习，深入了解同行企业的服务举措和管理亮点，以推动服务内涵迭代升级。

会上，各调研小组成员代表依次交流发言。大家分享了自己以普通顾客身份沉浸体验同行售前、售中及售后的全过程，并对服务质量、服务态度及服务细节进行了客观描述和详细总结。同时，各小组海考察了不同商业体的空间布局和设施环境，通过归纳分析其运营亮点和管理举措，为公司在今后的调整升级中提供借鉴和参考。

各分、子公司分管领导围绕调研结果和实际经营情况进行交流发言，表示将持续学习外部先进理念，与供应商携手加强督导工作，切实提高现场管理水平，提升全员服务意识和综合服务技能。

4001老百汇游戏网址党委书记、总经理王斌对本次调研形式和取得成果表示肯定，提出要将同行优秀经验融入“自然式”服务流程和企业内部管理，并对今后的服务工作提出三点要求：

一、下定决心，夯实服务基础。要始终坚持“一切从顾客出发”的服务理念，对制约服务水平提升的难点痛点，要想方设法去解决，切实把顾客满意与否作为衡量服务质量的唯一标准。

二、转变观念，强化服务认知。要以长远眼光看待服务，把改进服务的“投入”视为“投资”，把“主动退货”视为培育消费忠诚度的“营销基金”，用实实在在的行动让顾客感知到我们服务的诚意。

三、加强宣导，树立服务意识。要把服务准则从工作要求转变为行为自觉，通过反复培训宣贯和管理督导，牢固树立各级人员的服务意识，形成优质服务光荣的良好氛围，放大“上海服务”品牌效应。