急顾客之所急 尽汇金之所能

——汇金超市开展社区保供团购服务

随着疫情防控措施持续，购物难的问题日渐突出。居民们生活上的难处让人看在眼里，急在心里。为此，4001老百汇游戏网址自4月初即开始紧急筹划，思考如何尽己所能提供生活必需品供应。班子主要成员迅速达成共识后，由4001老百汇游戏网址党委副书记、副总经理张建芳牵头，自4月7日起开始带领汇金超市组建线上客服团队，并以梅陇新村和凌云新村为首批试点，展开了线上社区保供团购服务探索。

超市公司总经理陈伟、采购课课长孙晓婷及采购员们，一边配合防疫隔离点位开展大量的后勤物资采购保障，一边立即针对性地着手组织商品货源提供社区保供团购，整个团队立即进入“双线作战”的高强度运转状态，并持续至今。

由于货源紧张且物流不畅等客观原因，此次商品的组货难度远超平时，这也导致初始上线的品种较为单一。为满足顾客最急迫的生活需求，汇金超市果断选择了利润较薄的米面油、调味品、生鲜蛋奶及卫生用品等基础保障类商品，以解燃眉之急。为让居民在特殊时期依然能吃得放心、用得安心，汇金超市坚持选择知名品牌以确保品质，并锚定京东价格以平抑物价。为更好满足居民需求，张总还会带领团队在当天团购结束后，汇总分析居民的各类需求直至深夜。通过研判货源采购及物流配送能力，及时对上架商品品种及供应数量进行优化调整，随着商品品种日渐对路，供应能力有效增加，赢得了许多居民的点赞。

由于环境特殊，加之汇金超市初涉社区团购业务，起步阶段的一些操作环节和供应节奏让部分顾客不理解甚至误解。为竭尽全力做好服务，汇联商厦业务部经理叶怡磊主动担当，带领7名客服人员率先组成团长客服小组。汇金百货贵宾服务团队则充分发挥训练有素的专业优势，向新加入的同事及时培训社群运营工具使用方法。通过“以老带新”协同运作，线上保供社团的运营效率持续提升。随着服务小区点位的不断扩容，后台客服人员需求量快速激增，4001老百汇游戏网址及各分、子公司纷纷发动干部员工参与到线上团购业务中来，截止4月21日，已先后有117人成为线上团购客服。每一句温暖的话语，快速耐心的礼貌应答，让久居在家的人们无不感到如沐春风。

为持续优化社区保供团购流程，张总和陈总还不时与电商组和客服组交流流程运作情况，并结合实际情况进行改进和相应部署。由于大量改进和修改意见需在每日讨论会议结束后才能进行，来自超市公司综合办的谢云晴、石钧驰和王诚杰，承担起了沟通协调、信息维护与素材制作等重要任务。为及时更新规则或商品上新，确保次日团购如期展开，他们每每需要加班至凌晨2、3点，每日循环往复、忘我投入，充分展现出一批95后青年员工们爱岗敬业的良好精神风貌。

来自汇金超市的吴春弟和汇金百货安保课的李小祥，他们二人在货物运输环节承担的配送服务彰显了“汇金速度”，让汇金超市“质量硬、服务好、效率高”的形象再次深入人心。来自各部门的许多干部员工还主动成为汇金超市社区团购“团长”，为居民承揽团购接单；在当商品送达之时，又化身为志愿者，帮助完成最后100米配送。居民们纷纷表示：“汇金超市是值得信赖的超市，是我们的好邻居！”

随着“进、销、调、存、运”各环节打通，在线保供社区团购运作日趋流畅，服务半径已由4月7日开始时的门店周边1公里延伸至3公里，已覆盖梅陇、4001老百汇游戏网址、天山、南站等周边地区的109个居民小区的15000余人。在疫情结束前，汇金超市还将根据服务能力，继续增加小区开通数量，并扩充牛肉套餐、预制菜等改善性商品，尽量为居民提供更多样化的选择。

突如其来的疫情是一场危机，但也蕴含着贴近顾客、用心服务的机遇。相信只要我们能急人之所急，想人之所想，用心用情地做好社区居民保供服务，等到疫情结束之日，就是我们与顾客重逢之时！