深化顾客至上，月评服务之星

2020年对于零售行业来说是特殊的一年，戴上口罩，保持距离，这两点不但是防疫常态化下零售业服务顾客的先决条件，同时也对销售人员服务水平提出了更高的要求。4001老百汇游戏网址商城股份自2020年8月，由党群办牵头每月定期开展“自然式服务之星”评选工作，各分子公司积极响应，将“顾客至上”理念作为加强现场管理工作的重中之重，同时各公司营运、教育培训等相关部门也积极配合，针对营业员合力开展培训，强化服务意识，提高素质水平。

本着公平公正公开原则，该项评比周期每月一次，全月为考核期，次月上旬推荐候选人，完成汇总后召开服务之星评审会议。为确保选出最优秀的“排头兵”，评比条件尤为严苛：服务接待，从售前、售中、售后三方面进行全方位考察；劳动纪律，分别由自查、对口巡视检查、专职检查等进行监督；卫生安全，对营业员所在柜台的卫生状况和美陈形象进行考核，同时杜绝安全隐患。

评比分为两个阶段，第一轮是初选，由各楼面管理人员每日进行巡场，期间会对营业员仪容仪表、服务态度，以及柜台商品陈列、卫生状况进行初步检查。在确认了服务之星初选名单后，会进一步对“硬本领”提出要求，包括但不限于：熟悉精于商品介绍、准确目测顾客尺码、根据需求进行推荐、熟练掌握系统操作及退货开票流程等。最后各楼层推荐一至两名候选人，进入下一轮审查。

为同时确保评选工作的严谨性与灵活性，第二阶段专门设立了评审小组，并有两种考评形式可供选择，一种是以每月例会形式，通过对候选人随机提问并在相关管理人员对其进行事迹介绍后，由参会人员采取无记名投票方式评出服务之星；另一种则是以现场考评形式，由评审小组至候选人专柜进行购物体验，根据事先准备的相关要求和细则，对营业员实际表现进行打分。

自评选工作开展以来，已有多批“自然是服务之星”成功出炉。在十一月最新一期的评比中，经过各楼层择优推选、评审会考核等环节考察，上海六百圣迪奥、汇联商厦三枪、汇金徐汇店MO&CO、虹桥店卡西欧、南站店安莉芳等12家品牌顺利当选，并被授予新一轮“服务之星”徽章。在这荣誉背后，是优质服务、是奉献精神、是过硬本领、更是精益求精。

未来，4001老百汇游戏网址商城股份会推动各分子公司继续开展该项工作，加强现场管理指导，重视营业员素质培养，把服务作为提升业绩的软实力。不断优化创新评选流程和奖惩机制, 确保选出的服务之星更具先进性和代表性。通过树立服务标杆，号召全体员工向身边榜样看齐，提高服务意识，提升销售水平，践行一切从顾客出发，真正营造出“宾至如归”的购物体验。