深化贵宾服务内涵·共创高品质生活

——回顾汇金百货贵宾服务小组成立一周年

2019年1月，为深化“一切从顾客出发”的服务理念，汇金百货成立了贵宾服务小组。一年来，在总经理室的领导下，贵宾服务小组须臾未忘为顾客创造高品质生活的初心，坚持深化贵宾服务专属内涵，持续创新并升级贵宾服务方式，在小组成立一周年之际交出了圆满的答卷。

这一年，多场会员沙龙活动精彩纷呈，服务品质进一步提升。2019年，贵宾服务小组共组织策划了包括元宵节包汤团、女神节永生花DIY、儿童节泥塑制作、儿童剧表演、圣诞花环制作及迎新年彩绘专场等19场会员沙龙活动，共计591位高端会员参加活动。形式丰富、主题多样的沙龙活动，构建了专属贵宾与顾问之间交流的桥梁，获得贵宾们一致好评，服务品质得到有效提升。

这一年，钻石卡及全新权益相继推出，服务项目进一步拓展。通过反复研究消费者心理、分析顾客需求，贵宾服务小组探索增加了“钻石卡”项目，一经推出便受到了贵宾们的广泛欢迎，截止2019年底，钻石卡贵宾已达430位。并且针对核心会员，在已有的六大权益基础上，增加“周周有礼、免费停车、免费包装及生日礼遇”四项会员新权益。

这一年，热情贴心专属服务收获感动，服务细节进一步改善。2019年，为创造更加舒心、舒适的服务环境，贵宾厅完成形象升级，新设贵宾休息区域，明亮优雅，充满温馨。同时，专属贵宾顾问提供更专业化、精准化的会员服务，24小时随时待命，解答疑问、支持购物之余交流生活心得等，在一对一服务中与顾客结下深厚情谊，在服务细节中彰显专业素养及赤诚之情。

截至2019年12月，汇金专属贵宾总人数达2500人，全年消费共计4558万，同比上升15.12%，会员粘性及贡献度有所提升。良好的数据表明，汇金百货在实践与探索中打造的贵宾服务新模式是有成效的。

未来，汇金百货将坚持落实会员服务职能提升，夯实贵宾专属服务基础。2020年，贵宾服务小组将结合节日热点，继续开展有针对性的会员沙龙活动，同时推进专属会员互动微信工具需求研发及开发上线，加强核心目标消费者的关系维护，力争为实体零售探索出一条会员服务新路径。